Wir erhielten am 14. Oktober 2019 eine Kundenanfrage. Da die Informationen unvollständig waren, bat ich den Kunden um genauere Angaben. Wichtig ist, dass Kunden bei der Abfrage von Produktdetails verschiedene Lösungsoptionen zur Auswahl angeboten werden, anstatt sie selbst antworten zu lassen. Denn nicht alle Kunden verfügen über fundierte Produktkenntnisse.
Gleichzeitig überprüfe ich die Firmeninformationen des Kunden über Google und erhalte erfolgreich seine Mobiltelefonnummer.
Doch zwei Tage später hatte sich der Kunde noch nicht gemeldet. Deshalb habe ich ihn telefonisch kontaktiert. Glücklicherweise konnte ich durchkommen und erfuhr, dass er kein Endkunde ist. Auch er wartet auf die Bestätigung des Endkunden. In solchen Situationen müssen wir unseren Kunden größte Geduld entgegenbringen; wir sitzen schließlich im selben Boot.
Nach weiteren drei Tagen erhielt ich die Bestätigung vom Kunden. In dieser Situation müssen wir dem Kunden so schnell wie möglich ein Angebot unterbreiten. Wir gehen dabei sehr professionell vor.
Der Kunde gehört dem mittleren bis gehobenen Preissegment an und legt großen Wert auf die Qualität des Produkts.
Ich nutze mein Fachwissen, um die Gründe für den hohen Preis zu analysieren, und gebe Ihnen das Versprechen, dass wir eine Rückerstattung unterstützen, falls das Produkt Qualitätsprobleme aufweist.
Später glaubte uns der Kunde. Es dauerte fast einen Monat, und der Kunde zahlte die Anzahlung am 12. November.
Wie wir alle wissen, breitet sich COVID-19 während des Frühlingsfestes in China aus, aber ich freue mich sehr über die Besorgnis meiner Kunden, die mich sehr erfreut.
Gerade als sich alles wieder zu normalisieren schien, brach das Coronavirus im Ausland aus. Ich schreibe meinen Kunden oft eine WhatsApp-Nachricht, um mich nach ihrem Gesundheitszustand zu erkundigen. Meine Kunden vertrauen mir sehr und haben mich gebeten, ihnen beim Kauf von Masken aus China zu helfen. Ich setze alles daran, ihnen zu helfen.
Inzwischen sind wir eher wie Freunde, obwohl wir uns noch nie persönlich getroffen haben.
Veröffentlichungsdatum: 11. Januar 2021
